Soporte en temporada: si falla en pleno corte
Es la pregunta más seria que nos puedes hacer sobre un robot en tu empacadora. Estas son las respuestas que conviene tener antes de firmar.
Tres cosas que conviene preguntar antes de firmar
En cuánto llega alguien
Con tu región, tu horario de corte y qué se atiende a distancia. Pregunta por el tiempo de respuesta en tu empaque.
Qué refacciones se quedan
Lista de lo que conviene tener en tu planta para temporada, y lo que sale de San Luis Potosí.
Cómo sigues empacando
Si la celda deja paso para trabajar a mano mientras se atiende la falla, dónde entra la cuadrilla y cuánta gente necesitas para ese escenario.
Antes de la temporada
- Mantenimiento preventivo en la parte baja de tu corte.
- Capacitación de tu mantenimiento y de quien opera la celda.
- Prueba de cambio de formato con tus cajas de esta temporada.
- Revisión de la lista de refacciones contra lo que se usó el año pasado.
Durante la temporada
- Revisión diaria hecha por tu gente, con su lista.
- Línea directa para falla, con quién y a qué número.
- Apoyo a distancia antes de la visita, cuando se puede.
- Registro de cada paro para que la siguiente temporada se atienda lo que más falló.
Preguntas sobre soporte
¿Qué pasa si el robot falla en plena temporada?
Se atiende con soporte técnico local. Pregunta al cotizar si la celda deja paso para vaciar o acomodar como hoy mientras tanto, cuánto tarda alguien en llegar a tu empaque y qué refacciones se quedan contigo, según tu región y tu horario.
¿Tienen técnicos en mi zona?
Agro opera desde San Luis Potosí. Dinos dónde está tu empaque y te decimos quién te atiende y en cuánto tiempo.
¿Quién le da mantenimiento al robot?
Lo normal es combinar: tu gente hace la revisión diaria y Agro el mantenimiento preventivo, de preferencia fuera de temporada. La capacitación de tu equipo de mantenimiento forma parte de la propuesta.
¿Cuánto dura la garantía?
La duración, el texto y lo que cubre se confirman en tu cotización.
¿Dónde está tu empaque?
Dinos tu región y tu temporada para ver qué te podemos comprometer.